Política de reembolso

En PlantaVida queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para que nuestros procesos de cambios, devoluciones y garantías sean claros y simples.

Cambios y devoluciones voluntarias

Si deseas cambiar o devolver un producto por motivos personales, como cambio de opinión, color, tamaño o preferencia, tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu compra, presentando la boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Para realizar el cambio o devolución:

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.

• Los sustratos y tierras deben permanecer cerrados y en su envase original.

• Los sacos y bolsas deben encontrarse en perfecto estado, sin roturas ni aperturas.

• Los maceteros, platos y accesorios deben estar limpios, sin uso y sin piquetes, saltaduras, rayas u otros daños.

Los costos de traslado o envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Productos con fallas, daños o errores en el pedido

Si recibiste un producto con una falla, daño, piezas faltantes o un producto diferente al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el inconveniente.

Por supuesto, PlantaVida se hará cargo de revisar el caso y entregar la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal vigente.

Para realizar un cambio o devolución necesitamos recibir el producto que será reemplazado o devuelto. No es posible efectuar una reposición o devolución sin la restitución del producto correspondiente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a PlantaVida, coordinaremos contigo la forma de realizar la devolución y/o reposición correspondiente.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente cuando presentan fallas o defectos, les faltan piezas o partes, no sirven para el uso al que están destinados o no cumplen con las características informadas.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la ley.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre las alternativas contempladas por la garantía legal: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Para ejercerla deberás acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro medio que permita verificarla, y restituir el producto correspondiente.

Derecho a retracto en compras online

Para las compras realizadas a través de www.plantavidachile.cl, se aplicará el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda, el cliente podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

El producto deberá ser restituido en las condiciones que correspondan para ejercer este derecho.

Retiro de pedidos

Los pedidos realizados con modalidad de retiro estarán disponibles en el punto informado por PlantaVida una vez que el cliente reciba la confirmación de que su compra se encuentra lista.

Desde esa notificación, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días corridos para retirar su pedido.

Es responsabilidad del cliente coordinar y efectuar el retiro dentro de este período.

Una vez transcurridos los 30 días, PlantaVida no garantiza el almacenamiento permanente ni la disponibilidad inmediata del pedido en el punto de retiro originalmente informado. El cliente deberá contactarnos para coordinar una solución y un nuevo retiro, sujeto a las condiciones de almacenamiento y operación disponibles en ese momento.

El vencimiento de este plazo de almacenamiento no implica la renuncia a los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

Asesorías y servicios

Las cancelaciones o cambios de hora de asesorías y servicios deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.

Una vez realizada la asesoría o prestado el servicio, no procederán devoluciones por desistimiento respecto del servicio ya ejecutado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Contáctanos indicando:

• Nombre y número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando se trate de daños, fallas, diferencias o errores en el pedido.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para realizar el cambio, devolución o reposición correspondiente.

En PlantaVida queremos entregarte una solución clara y adecuada en caso de que tengas algún inconveniente con tu compra.